RETURN & REFUND

Return

Thank you for placing your order in our online store. We hope you like the pieces you ordered. If something did not work out, you have the option to return it within fourteen (14) days of the delivery date (excluding in store purchases which are non refundable). 

Please note that you must notify us of this within 14 days so that we can process your return.

If you decide to return something, please make sure that it is in perfect condition. Specifically, this means:

- clean (no deodorant, perfume, or makeup stains)

- unworn

- unwashed

Items returned to us in a non-sellable condition will not be refunded and may be returned to you.

For any orders, please feel free to send the return to us via your own means. We recommend that you use a trackable service from your local post office, and use a method with tracking, as we cannot take responsibility for the shipment until it is delivered.

IMPORTANT NOTE for foreign returns: Please tape the invoice to the outside of your package and write ECOMMERCE RETURN - NO DUTY PAYABLE in a large letter. In case this does not happen and the package ends up at customs, we cannot take responsibility for it.

Please return your returns to the following address as we do not have a separate return form. Please note that shipping costs are costs that we incur and are therefore non-refundable:

UY Studio GmbH
Pflügerstrasse 11
12047 Berlin


For all other questions please contact: sales@uy-studio.com

Please note that we reserve the right to not refund items purchased on SALE or any other promotion. This applies especially to our SAMPLE SALE items.

You can download the Return Form here:

RETURN FORM

 

In store purchases 

Please note, that items bought in store are not eligible for a refund. Instead we offer you the opportunity to exchange your garment or to aim for a voucher instead. 



Cancellation policy

You have the right to cancel this contract within fourteen days without giving any reason. The revocation period is fourteen days from the day on which you or a third party named by you, who is not the carrier, has taken possession of the goods or, in the case of partial deliveries, the last delivery.

To exercise your right of withdrawal, you must inform UY Studio GmbH, Pflügerstrasse 11 12047 Berlin, phone: +4915780899815, e-mail: sales@uy-studio.com by means of a clear declaration (e.g. a letter or e-mail sent by post) of your decision to withdraw from this contract. You can use the model withdrawal form, which is available for download here. However, this is not mandatory.

If you make use of this option, we will immediately send you (e.g. by email) a confirmation of receipt of your revocation. To meet the cancellation deadline, it is sufficient that you send the notification of the exercise of the right of cancellation before the expiry of the cancellation period.



Consequences of the revocation

If you revoke this contract, we shall reimburse you all payments we have received from you, including delivery costs (with the exception of additional costs resulting from the fact that you have chosen a type of delivery other than the most favorable standard delivery offered by us), without undue delay and no later than within fourteen days from the day on which we received the notification of your revocation of this contract.

For this repayment, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you. In no case will you be charged any fees because of this repayment. We may refuse repayment until we have received the goods back.

You must return or hand over the goods to us immediately and in any case no later than within fourteen days from the day on which you notify us of the revocation of this contract. The deadline is met if you send the goods before the expiry of the period of fourteen days. The return costs are to be borne by you.

You will only have to pay for any loss in value of the goods if this loss in value is due to handling of the goods that is not necessary for testing the condition, properties and functioning of the goods.



Cancellation form

(If you wish to return your item, please fill out and return this form).

To:

UY Studio

IDAN GILONY

UY Studio GmbH, Pflügerstraße 11,

12047 Berlin, Germany

I/we (*) hereby revoke the contract concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/

- Ordered on (*)/received on (*)

- Name of the consumer(s)

- Address of the consumer(s)

- Date(s)

(*) Delete where not applicable


Refunds

Upon receipt of your return, you will receive a full refund within 14 days. Please note that returns can take up to 21 days to reach us. During peak times, the return process may take a little longer.

Unfortunately, we must refrain from refunding items purchased on SALE or other offers for a fee. In these cases we can only offer a voucher for the same value of goods.

Card payments

After your return has been processed and approved by us, we will ask your bank to issue a refund. Card refunds can take up to 10 business days depending on your bank's processing time - please note that we have no control over this.

PayPal

After your return has been processed and approved by us, we will credit your PayPal account and the refund will appear on your PayPal account statement after 3 business days. PayPal payments made with a credit or debit card will be refunded to that card, and for payments made with both a card and another funding source, the card portion will be refunded to the card and the remainder to the PayPal account.

We will refund your order in € (Euro) and always use the most current exchange rate. Please note that depending on your bank's currency conversion rate, there may be a difference from the amount originally charged when your bank refunds your account.

 

 

Rücksendung

 

Vielen Dank für Ihre Bestellung in unserem Online-Shop. Wir hoffen, dass Ihnen die von Ihnen bestellten Stücke gefallen. Wenn etwas nicht geklappt hat, haben Sie die Möglichkeit, es innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Liefertermin zurückzugeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie uns über diesen Fall innerhalb von 14 Tagen informieren müssen, so dass wir Ihre Rücksendung bearbeiten können. 

Wenn Sie sich entscheiden, etwas zurückzugeben, stellen Sie bitte sicher, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet. Das bedeutet konkret: 

—  reinigen (keine Deodorant-, Parfüm- oder Make-up-Flecken)

—  ungetragen

— ungewaschen

Artikel, die in einem nicht verkaufsfähigen Zustand an uns zurückgeschickt werden, werden nicht zurückerstattet und können an Sie zurückgeschickt werden.

Bei jeglichen Bestellungen können Sie uns die Rücksendung gerne auf Ihrem eigenen Weg zukommen lassen. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Dienst der örtlichen Post zu benutzen, und eine Methode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da wir erst dann die Verantwortung für die Sendung übernehmen können, wenn sie zugestellt wurde. 

WICHTIGER HINWEIS für ausländische Rücksendungen: Bitte kleben Sie die Rechnung außen auf Ihr Paket und schreiben Sie in einem großen Brief ECOMMERCE RETURN - NO DUTY PAYABLE. Für den Fall, dass dies nicht geschieht und das Paket bei dem Zoll landet, können wir keine Verantwortung dafür übernehmen. 

Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen an die folgende Adresse zurück, da wir kein gesondertes Rücksendeformular besitzen.  Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten Kosten sind, die uns entstehen und daher nicht erstattet werden können: 

UY Studio GmbH

Pflügerstraße 11

12047 Berlin 

 

Für alle weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte: sales@uy-studio.com 

Bitte beachten Sie, dass wir uns vorbehalten, Artikel die im SALE oder im Rahmen einer anderen Promotion gekauft wurden, nicht entgeltlich rückerstatten können. Dies betrifft insbesondere unsere SAMPLE SALE Artikel. 

 

Einkäufe im Geschäft

Bitte beachten Sie, dass im Geschäft gekaufte Artikel nicht erstattungsfähig sind. Stattdessen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Kleidungsstück umzutauschen oder stattdessen einen Gutschein anzustreben.
 


Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware bzw. bei Teillieferungen die letzte Lieferung in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die UY Studio GmbH, Pflügerstrasse 11 12047 Berlin, Telefon: +4915780899815, E-Mail: sales@uy-studio.com mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, welches hier zum download bereit steht. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per Email) eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit diesen zurückzuführen ist.

 

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

An: 

  • UY Studio

  • IDAN GILONY

  • UY Studio GmbH, Pflügerstraße 11, 

  • 12047 Berlin, Germany

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/

— Bestellt am (*)/erhalten am (*)

— Name des/der Verbraucher(s)

— Anschrift des/der Verbraucher(s)

— Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Ende der Widerrufsbelehrung

 

Rückerstattungen

Nach Erhalt Ihrer Rückgabe erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung bis zu 21 Tage dauern kann, um uns zu erreichen. In Spitzenzeiten kann der Rückgabeprozess etwas länger dauern. 

Leider müssen wir davon absehen, Artikel die im SALE oder in anderen Angeboten gekauft wurden, entgeltlich zurückzuerstatten. In diesen Fällen können wir nur einen Voucher im gleichen Warenwert anbieten. 

Kartenzahlungen

Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet und von uns genehmigt wurde, werden wir Ihre Bank bitten, eine Rückerstattung vorzunehmen. Die Rückerstattung der Karte kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank bis zu 10 Werktage dauern - bitte beachten Sie, dass wir darauf keinen Einfluss haben.

PayPal

Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet und von uns genehmigt wurde, schreiben wir Ihrem PayPal-Konto eine Gutschrift gut und die Rückerstattung wird nach 3 Werktagen auf Ihrer PayPal-Kontoabrechnung angezeigt. PayPal-Zahlungen, die mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt wurden, werden auf diese Karte zurückerstattet, und bei Zahlungen, die sowohl mit einer Karte als auch mit einer anderen Finanzierungsquelle getätigt wurden, wird der Kartenanteil auf die Karte und der Rest auf das PayPal-Konto zurückerstattet.

Wir erstatten Ihnen Ihre Bestellung in € (Euro) und verwenden immer den aktuellsten Wechselkurs. Bitte beachten Sie, dass je nach Währungsumrechnungskurs Ihrer Bank eine Differenz zum ursprünglich berechneten Betrag entstehen kann, wenn Ihre Bank Ihr Konto zurückerstattet.